做销售的人，俗话说要“靠嘴皮子吃饭”，这话有一定的道理。不过，要把（化工产品）销售工作做好，不光光是靠嘴皮子，还要靠诚信、产品品质、公司口碑、销售人员的个人品德等等。而说话方面，销售人员还要掌握好技巧，要学会看人说话。

　　销售人员要深入学习所销售的产品的知识，要掌握必要的专业术语、专有名词、行业内约定俗成的说法等等，这些都是“行话”，销售人员必须能够说，能够对专业、非专业的客户说，让业内人士知道你是懂行的，让非专业人士听了虽然有可能一头雾水但是却深信你是“业内人士”，是懂自己的产品与行业的，这样你的后续工作就方便开展、深入了。比如说，作为销售苯酐的业务员，就应该懂得色号、纯度、色谱仪、OX、尾气洗涤塔、DCS自动控制系统等等这些词语的意义，也应该知道何为“自提”、何谓“液酐”等等。

　　同一个行业内的一些事物、情形，在各个不同的地方可能会有不同的说法，销售人员要尽可能多地了解各个市场区域的语言状况，掌握当地的一些关于本行业的通俗语言，这样就能及时融入当地市场，让客户们将你视为自己人，便于跟当地客户打成一片。例如，增塑剂、DOP，在大陆地区塑料行业内普遍就叫增塑剂、DOP，而在台商之间则往往被称为“可塑剂”、“OP”，在大陆媒体上则又称增塑剂为“塑化剂”。

　　对于非常专业的人士，销售人员要尽量能够使用一些专业知识来应对，对于不大懂行的（潜在）客户，则须尽量使用通俗语言来解释深奥的问题。这就是说，销售人员在开口说话前，最好先让自己有机会判断一下对方的专业水准以便随机应变。同时，说话的口气方面也要注意，尽量根据对方的口气来适时调整自己说话的节奏，避免形成鸡跟鸭说鸭不懂、鸭跟鸡说鸡听不清、一说话就像在吵架等等状况。

　　销售人员是一个企业的“外交人员”，其说话水平与文明程度不仅代表自身的形象，更容易影响其所代表的公司的形象。因此，销售人员在与客户沟通时，务必注意文明用语、用词，决不可出口成脏，即使对方脏话连篇咱也不能近墨者黑。

　　如今网络科技发达，销售人员跟客户沟通时，微信、QQ方式也很普遍，这种交流方式下虽然嘴巴并不一定说话了（也有语音聊天），但是文字交流亦应注意用语跟用词，而且，文字交流的证据性更强，千万不要乱说乱写，防止闹笑话甚至出纰漏。

　　电话交流仍然在销售人员对外沟通中占有很大的比重，因此我们在通电话时也要注意说话的语言与口气，比如不能在接打电话时大声咳嗽、吐痰，不能说脏话，不能粗暴挂断电话等等，尤其当对方非常温文儒雅时，你在电话里头却大发脾气，这就明显的是不会看风水、不顾形象了。

　　总而言之，作为靠嘴皮子吃饭的人，我们做销售的同志们，一定要练好自己的专业，打造好自己的嘴皮子，这样才能将这碗饭吃得又饱又久又香又美。